Confiance et garantie
Votre tranquillité, à chaque étape.
Faire entrer quelqu'un chez soi demande de la confiance. Voici ce que nous faisons pour la mériter, avant, pendant et après chaque intervention.
Des artisans sélectionnés
Aucun artisan ne travaille avec nous sans être passé par notre sélection.
- Contrôle de la pièce d'identité
- Vérification des références et des chantiers passés
- Entretien, puis test pratique sur un cas réel
- Suivi des avis clients après chaque mission
Un prix clair, accepté avant
Vous savez ce que vous allez payer avant que le travail commence.
- Prix annoncé avant le déplacement, ou après diagnostic
- Devis écrit pour les chantiers
- Aucun changement de prix sans votre accord
- Pièces et matériel annoncés avant achat
Un suivi après l'intervention
Si le problème réapparaît après notre passage, prévenez-nous : nous faisons revenir l'artisan pour vérifier son travail.
- Les conditions de garantie vous sont communiquées avec le prix
- Un seul contact pour signaler le problème
Un interlocuteur qui répond
Avant, pendant et après l'intervention, vous avez un seul contact, joignable sur WhatsApp et par téléphone.
- Confirmation de l'heure d'arrivée
- Réponse en cas de retard ou d'imprévu
La charte Dépano
Six engagements que chaque artisan respecte.
Ponctualité
Arriver à l'heure convenue, ou prévenir le client à l'avance.
Prix respecté
Le prix annoncé est le prix payé, sauf accord du client avant tout changement.
Travail propre
Protéger les lieux pendant l'intervention et nettoyer avant de partir.
Respect du foyer
Tenue correcte, politesse et discrétion chez le client.
Honnêteté
Ne proposer que les réparations vraiment nécessaires.
Suivi
Revenir vérifier si le problème réapparaît après l'intervention.
Votre sécurité
Quatre réflexes simples.
Vérifiez qui vient
Nous vous confirmons l'intervention et l'heure d'arrivée sur WhatsApp. En cas de doute à la porte, appelez-nous.
Ne payez pas avant la fin
Pour une intervention courante, rien n'est à payer avant la fin du travail.
Gardez une trace
Demandez un reçu. Pour un chantier, conservez le devis écrit.
Signalez tout problème
Comportement inapproprié, dégât, retard important : prévenez-nous immédiatement.
En cas de problème
Si quelque chose ne va pas.
Un travail mal fait, un objet abîmé, un désaccord : voici comment nous traitons chaque réclamation.
Signaler un problème- 01Vous nous prévenez
Sur WhatsApp, avec une description et des photos si possible.
- 02Nous analysons
Nous recueillons votre version et celle de l'artisan.
- 03Nous trouvons une solution
Retour de l'artisan, reprise du travail ou autre solution adaptée à la situation.
Vos données
Vos informations restent protégées.
Les informations de votre demande servent uniquement à organiser l'intervention. Elles sont transmises à l'artisan concerné et ne sont jamais vendues. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
Notre politique de confidentialité