Comment ça marche
Une intervention claire, du premier message au paiement.
Vous décrivez votre besoin, nous organisons tout le reste. Vous connaissez le prix avant le travail et vous payez à la fin.
Étape par étape
Ce qui se passe après votre demande.
- 01Vous faites votre demande
Sur le site, par WhatsApp ou par téléphone. Décrivez le problème, ajoutez une photo si possible, et indiquez votre quartier et vos disponibilités.
- 02Nous vous recontactons
Nous vérifions les détails avec vous, choisissons l'artisan spécialisé le plus adapté et vous annonçons le prix, ou les frais de diagnostic s'il faut d'abord voir la panne.
- 03Vous confirmez
Vous validez le prix et le créneau. Rien n'est engagé avant votre accord.
- 04L'artisan intervient
Il arrive à l'heure convenue, vous explique ce qu'il fait et travaille proprement. Si un imprévu change le prix, il vous le dit avant de continuer.
- 05Vous payez et donnez votre avis
Vous vérifiez le travail, vous payez à la fin, en espèces ou par mobile money, puis nous recueillons votre avis.
Bonjour, ma clim souffle de l'air chaud depuis ce matin. Je suis à Haramous.
Bonjour ! Pouvez-vous nous envoyer une photo de l'étiquette de l'appareil ?
Photo
Merci. Un technicien climatisation peut passer aujourd'hui vers 14 h 45. Nous vous annonçons le prix avant son passage.
Parfait, je confirme.
C'est noté. Vous ne payez qu'à la fin de l'intervention.
Pour aller plus vite
Trois informations qui font gagner du temps.
Une description précise
Ce qui se passe, depuis quand, et ce que vous avez déjà essayé. L'artisan arrive mieux préparé.
Une photo
De la panne, de l'appareil ou de son étiquette. Elle permet souvent d'apporter directement la bonne pièce.
Un point de repère
Mosquée, école, pharmacie, commerce connu : l'artisan vous trouve sans détour. Vous pouvez aussi partager votre position sur WhatsApp.
Après l'intervention
Nous restons là une fois le travail terminé.
Paiement à la fin
Vous payez une fois le travail terminé et vérifié avec vous, en espèces ou par mobile money.
Votre avis compte
Nous vous demandons votre avis après chaque mission. C'est ce qui nous permet de ne garder que les meilleurs artisans.
Un suivi si besoin
Si le problème revient, prévenez-nous : nous faisons revenir l'artisan pour vérifier son travail.
Vous êtes une entreprise ?
Hôtels, bureaux, commerces : découvrez nos contrats d'entretien avec passages planifiés et facture mensuelle.
L'offre entreprisesVous êtes artisan ?
Rejoignez le réseau Dépano et recevez des missions près de chez vous, avec un prix fixé avant chaque intervention.
Devenir partenaireComment réserver une intervention ?
Trois possibilités : le formulaire de réservation du site, un message sur WhatsApp ou un appel. Dans tous les cas, nous vous recontactons pour confirmer le prix et l'horaire.
Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?
Oui. Indiquez l'adresse et le numéro de la personne sur place, ainsi que le vôtre.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Pour une urgence, contactez-nous dès que possible : nous cherchons un artisan disponible le jour même. Sinon, réservez quelques jours à l'avance pour avoir le choix du créneau.
Puis-je modifier ou annuler ma demande ?
Oui. Prévenez-nous sur WhatsApp le plus tôt possible. Les conditions d'annulation vous sont précisées au moment de la confirmation.